PhotoRobot PWS
PhotoRobot PWS zapewnia jeden punkt odpowiedzialności technicznej za Twój workflow produkcji PhotoRobot. Niezależnie od tego, czy problem pochodzi ze sprzętu, oprogramowania, aparatów, oświetlenia, sieci czy infrastruktury firm trzecich PhotoRobot, nasi inżynierowie pomagają zidentyfikować przyczynę, skoordynować drogę do rozwiązania i utrzymać produkcję w ruchu
Kontekst — dlaczego ten program wygląda tak, a nie inaczej
PWS historycznie był postrzegany jako gwarancja sprzętowa. To, co dostarcza PhotoRobot, od tego czasu zmieniło się zasadniczo: rdzeniem usługi są obecnie oprogramowanie, firmware firmware, licencjonowanie, sieci i diagnostyka ekspertów w całym łańcuchu obrazowania, przy czym sprzęt jest jednym z wielu elementów — a wsparcie celowo sięga wewnątrz i poza oryginalną dostawę PhotoRobot (kamery firm trzecich, oświetlenie, sieci klientów i IT).
Ta strona składa się z dwóch części:
- Część A — Definicja programu — prosty opis programu i jego komercyjnych ram: czym jest PWS i dlaczego istnieje.
- Część B — Warunki i zasady — precyzyjne, wiążące klauzule. Dane specyficzne dla klienta (ostateczne zobowiązania SLA, ceny ochrony) są ustalone w indywidualnej ofercie i umowie PWS. Ramy prawne, w tym warunki zależne od regionu, są publikowane w PhotoRobot Trust Center.
Część A — Definicja programu PWS
A1. Cel i zasada przewodnia
PWS to program zapewniający ciągłość operacyjną, a nie polisa ubezpieczeniowa na wypadek awarii sprzętu. Został zaprojektowany, aby maksymalizować dostępność i skrócić czas do rozwiązania procesu obrazowania produkcyjnego klienta PhotoRobot, a także zapewnić jeden punkt odpowiedzialności technicznej w całym procesie.
PhotoRobot zobowiązuje się do dostępności wsparcia, określonej odpowiedzi oraz profesjonalnej (eksperckiej) opieki. PhotoRobot nie gwarantuje i nie może gwarantować, że dane studio będzie działać bez przerw. Diagnostyka i rozwiązywanie problemów są przeprowadzane na zasadzie rozsądnych komercyjnie najlepszych starań.
Co oznacza "pojedynczy punkt odpowiedzialności" — i gdzie się kończy. PhotoRobot przejmuje odpowiedzialność za koordynację i diagnozę zgłoszonego problemu oraz prowadzi proces diagnostyczny do udokumentowanego wniosku lub zalecanego kolejnego kroku — nawet gdy usterka leży w obudowie Canona, zaporze sieciowej, dekoderze DMX lub lokalnym IT klienta. Nie przenosi to na PhotoRobot umowy ani odpowiedzialności finansowej dostawców zewnętrznych, ani gwarancji, że każdy problem ma osiągalne rozwiązanie techniczne. Zgłoszenie może legalnie zostać zamknięte z rezultatem takim jak: wina strony trzeciej, problem niepowtarzalny, konieczna wymiana, nieobsługiwana konfiguracja, brak współpracy z klientem lub wymagana praca na miejscu / osobno obciążona.
A2. Zakres — Wsparcie ekosystemu obrazowania produkcyjnego
PWS obejmuje ekosystem obrazowania produkcyjnego jako jeden połączony system, w tej kolejności centralności:
- Oprogramowanie — PhotoRobot Sterowanie: instalacja, aktualizacje, wersjonowanie, specyficzne dla systemu operacyjnego (macOS/Windows), nawigacja po tematach pomocy.
- Sprzęt — roboty i mechanika: ramię robotyczne, gramofony/stoły (bezcentrowy CL850/CL1300, klasa C/Obudowa), kostka, rama — izolacja SW vs-HW, typowe awarie i granice usług. (Co jest objęte finansowo w bazowym PWS, jest przedstawione w tabeli pokrycia w B-Annex.)
- Łańcuch obrazowania — kamery, optyka i oświetlenie:
- Aparaty i tethering — natywnie Canon, zewnętrzne przez folder zegarka; offline/rozłącz/ostrość/podgląd/fleszerzy i nie wypala lampy błyskowej.
- Światła, błyski i światła ciągłe — Fomei stroboskop (urządzenie WiFi), Fomei LED DMX, Broncolor Siros/ciągłe. Zawiera: konfiguracja; analiza, gdy światła nie pojawiają się w sterowaniach; analiza, gdy światła się nie uruchamiają.
- Jednostki licencjonowania i kontroli — aktywacja/reaktywacja, dostępność serwera aktywacyjnego, klucze offline, limity generowania; uwolnienie/transfer licencji, wygaśnięcie/zawieszenie, licencje hybrydowe i API (klucze nigdy nie wysyłane w tekście jawnym).
- Sieci i łączność — wymagania wstępne i wskazówki dotyczące białej listy dla IT klienta, diagnostyka proxy/firewall, wykrywanie "jednostka niewidoczna".
- Chmura, wyjścia i API — publikacja, udostępnianie/diagnostyka przeglądarki, kody śledzenia, eksport/import, formaty, integracje.
Produkty firm trzecich — ważna granica. Gdy przyczyną jest sprzęt dostarczony przez stronę trzecią (np. aparat, obiektyw lub światło studyjne kupione lokalnie), PhotoRobot identyfikuje problem i doradzi w sprawie rozwiązania (aktualizacja oprogramowania, korekta okablowania, zmiana konfiguracji). Przeprowadzenie tej naprawy nie jest wliczone w opłatę PWS — relacja wsparcia i gwarancji dla danego komponentu spoczywa na oryginalnym dostawcy. Jeśli klient preferuje jeden punkt kontaktu dla całego zestawu, PhotoRobot może wykonać takie zadania na podstawie osobnego zlecenia serwisowego.
O3. Ciągłość oprogramowania z platformą (klienci odchodzą od oprogramowania firm trzecich)
Przez większą część historii PhotoRobot sprzęt był często łączony z oprogramowaniem innych dostawców, których odpowiedzialnością spoczywało wsparcie programowe. Gdy taki dostawca nie jest już aktywny, jego klienci mogą pozostać bez partnera programowego. PhotoRobot oferuje tym klientom stabilne miejsce, integrując ich z własną platformą oprogramowania PhotoRobot. Ponieważ rozszerza to relację o oprogramowanie, część wsparcia programowego jest wyceniana jako bieżąca praca inżynierska, którą faktycznie jest — świadomy wybór na rzecz platformy przeznaczonej do długoterminowego rozwoju i wsparcia.
A4. Jak jest dostarczane wsparcie
Zgłoszenie na pierwszym miejscu. Wszystkie żądania przechodzą przez support.photorobot. com; zgłoszenia są rejestrowane, a zgłoszenie automatycznie tworzone. Wsparcie jest dostępne w godzinach pracy w Czechach (CET/CEST).
Eskalacja — eskalujemy tylko do tego stopnia, ile problem potrzebuje: asynchroniczne zgłoszenie → nawigacja wizualna na żywo → zdalna sesja → na miejscu → fabryce / RMA.
Standardowa polityka dostępu technicznego PhotoRobot:
- Zdalna diagnostyka wykorzystuje Splashtop SOS, pobrany z sos.splashtop.eu (poziom UE — PhotoRobot działa w warstwie UE i nie obsługuje sesji z innych regionalnych poziomów). Splashtop SOS to obsługiwane narzędzie zdalnego sterowania; PhotoRobot nie korzysta z alternatywnych zewnętrznych platform zdalnego sterowania, chyba że jest to wyraźnie uzgodnione.
- Wizualne nawigowanie na żywo wykorzystuje Google Meet — przeglądarkę, bez instalacji — a dla klientów Apple FaceTime (szyfrowane end-to-end). Ten krok polega na obserwowaniu i kierowaniu, a nie o kontrolowaniu systemu.
- Kontrolowany zdalny dostęp zapewnia szybką i poprawną rozdzielczość; Narzędzia diagnostyczne PhotoRobot nie są rozproszone.
Inne narzędzie może być kwestią indywidualnej zgody, ale dla wsparcia zdalnego obsługiwanym jest Splashtop SOS. Tam, gdzie nie można go użyć, alternatywą jest wizyta na miejscu lub wysyłka maszyny do fabryki; w takim przypadku podróż na miejscu jest pobierana zgodnie z określeniem w B4. Dostęp zdalny zawsze jest oparty na zgodzie.
A5. Co jest konfigurowalne — określone w indywidualnej ofercie
Każdy klient otrzymuje wartość wyjściową; można dodać kilka parametrów. Są to parametry komercyjne ustalane przez sprzedaż PhotoRobot w indywidualnej ofercie — ta strona nie podaje cen.
- Poziom obsługi (szybkość odpowiedzi) — szybszy cel pierwszej reakcji niż punkt wyjściowy (patrz B2).
- Podróże techników związanych ze sprzętem są wliczone — wplata rutynowe podróże związane ze sprzętem na miejscu do rocznego układu. Nie obejmuje wyjazdów na podstawie polityki (wizyt wymaganych wyłącznie dlatego, że środowisko klienta nie może obsłużyć standardowych narzędzi zdalnego dostępu); są one pobierane za każdy B4.
- Transport części obejmował — transport części zamiennych (w innych przypadkach podlegających opodatkowaniu).
- Krytyczne części wypożyczone (jednostki zastępcze) — wyposażenie zażyczone, aby produkcja trwała podczas naprawy; dostępność, wysyłka, model ten sam vs. równoważny, czas trwania i priorytet są określone w ofercie.
O6. Profilaktyka i opieka proaktywna
W zależności od uzgodnionego poziomu, PWS może obejmować przegląd konfiguracji, audyty wydajności i firmware'u, kontrole stanu oraz zalecenia dotyczące cyklu życia — wartość proaktywna, która zmniejsza ryzyko przerwania w ogóle.
Telemetria. Tam, gdzie wspierany jest odpowiedni sprzęt i skonfigurowana konfiguracja, telemetria może pomóc zidentyfikować rozwijające się problemy techniczne, zanim doprowadzą do przerwy. Kategorie danych, ich cel, retencja, region przechowywania oraz wyłączenie są opisane w specyfikacji telemetrii w Trust Center i zależą od odpowiedniej łączności wychodzącej dozwolonej przez klienta.
A7. Cykl życia WWS — fabryka, odnowa, łaska
- Fabryczne urządzenia PWS. Nowe maszyny są dostarczane z fabrycznymi PWS wliczonymi w cenę maszyny, obowiązującą przez pierwszy rok od daty instalacji (zdefiniowanej w B-Aneksie). Wyższy poziom obsługi w pierwszym roku można uzgodnić ze sprzedażą PhotoRobot, za dopłatą.
- Odnowienie (od drugiego roku). Oryginalny, korzystny kosztowo PWS może być odnawiany na preferencyjnych warunkach, pod warunkiem że umowa PWS nie zostanie przerwana. Jeśli zostanie przerwana, obowiązują nowe warunki zgodnie ze standardowym cennikom obowiązującym w momencie zawarcia nowej umowy.
- Okres karencji. Jeśli Factory PWS nie zostanie odnowiony w trakcie ważności, następuje 6-miesięczny okres karencji, podczas którego klient może przywrócić ciągłość umowy poprzez zaległe płatności PWS od momentu przerwy, aby zachować pierwotne preferencyjne warunki. Wszelkie incydenty związane z wsparciem, które mają miejsce podczas przerwy, są obciążane klientem jako praca ad hoc; odnowienie wsteczne zachowuje ciągłość i preferencyjną stawkę, ale samo w sobie nie obejmuje incydentów, wad lub zgłoszeń serwisowych powstałych lub zgłoszonych w trakcie przerwy, chyba że PhotoRobot wyraźnie je zaakceptuje.
- Po upływie okresu karencji ciągłość z oryginalną umową nie jest już możliwa; nowe warunki ustalane są na podstawie nowej umowy, a zakres i cena są konfigurowane przez sprzedaż PhotoRobot — zazwyczaj po płatnej inspekcji technicznej, a przed przyjęciem urządzenia do programu może być wymagana płatna naprawa mająca na celu doprowadzenie urządzenia do zadowalającego i sprawnego stanu serwisowego.
Część B — Regulamin PWS
B0. Kolejność precedencji
Te klauzule są wiążące. W przypadku jakiejkolwiek niezgodności obowiązuje następująca kolejność priorytetu (najwyższa pierwsza pozycja): (1) podpisana umowa indywidualna; (2) indywidualny formularz oferty / zamówienia; (3) obowiązujące warunki regionalne; (4) te warunki i zasady PWS (część B); (5) definicja programu (część A). Część A to kontekst opisowy i handlowy; Część B oraz dokumenty umowy mają pierwszeństwo.
B1. Definicje SLA
- Potwierdzenie — automatyczne potwierdzenie, że żądanie zostało otrzymane i utworzono zgłoszenie. Nie stanowi to Kwalifikowanej Odpowiedzi Technicznej.
- Kwalifikowana Reakcja Techniczna — merytoryczna odpowiedź specyficzna dla zgłoszonego problemu, która stanowi istotny etap diagnostyki, naprawy lub eskalacji. Może obejmować prośbę o konkretne logi, wersje lub informacje systemowe; specyficzną instrukcję diagnostyczną problemu; proponowane obejście; zidentyfikowaną prawdopodobną przyczynę; eskalację określającą kolejny krok; lub wstępną ocenę techniczną z zaproszeniem do umówienia zdalnej inspekcji, jeśli taka inspekcja jest rozsądnym kolejnym krokiem. Ogólne odniesienie do kalendarza rezerwacji bez kontekstu technicznego nie kwalifikuje się. Kwalifikowana Odpowiedź Techniczna może być przygotowana lub dostarczona przez personel wsparcia PhotoRobot, zautomatyzowane systemy wsparcia lub ich kombinację.
- Czas odpowiedzi — czas upływu kalendarza od utworzenia zgłoszenia do pierwszej Kwalifikowanej Odpowiedzi Technicznej, wliczając weekendy i święta państwowe, chyba że indywidualna oferta wyraźnie stwierdza inaczej. To nie jest czas na obejście lub rozwiązywanie problemów.
- Obejście — tymczasowy sposób na dalszą pracę, dopóki nie będzie przygotowane rozwiązanie przyczyny źródłowe.
- Rozwiązanie — zakończenie dostępnych działań naprawczych lub udokumentowane wnioski wskazujące przyczynę źródłową, odpowiednią odpowiedzialność i zalecany kolejny krok.
- Diagnostyka przeprowadza się na zasadzie rozsądnych komercyjnie najlepszych starań.
B2. Poziom i nasilenie usług
Poziomy usług PWS określają cel czasu reakcji dla pierwszej Kwalifikowanej Odpowiedzi Technicznej. Czas reakcji mierzony jest w upływających godzinach kalendarzowych, w tym w weekendy i święta państwowe, chyba że indywidualna oferta PWS wyraźnie zaznacza inaczej.
| Poziom obsługi | Pierwsza Kwalifikowana Reakcja Techniczna |
|---|---|
| Standard (punkt odniesienia) | w ciągu 48 godzin |
| Priorytet | w ciągu 24 godzin |
| Szybki | w ciągu 6 godzin |
| Express | w ciągu 2 godzin |
Automatyczne potwierdzenie zgłoszenia jest zazwyczaj wydawane krótko po złożeniu, ale nie liczy się jako Kwalifikowana Odpowiedź Techniczna. Odpowiedni poziom obsługi jest określony w indywidualnej ofercie PWS; poziom obsługi określa cel pierwszej reakcji, a nie czas na obejście lub ostateczne rozwiązanie. Gdy wymagane są zdalne diagnostyki na żywo, Kwalifikowana Odpowiedź Techniczna może obejmować wstępną ocenę techniczną oraz zaproszenie do wyboru dostępnego czasu inspekcji Splashtop SOS.
Poziom obsługi vs. poziom poważności. To są dwie niezależne kwestie. Poziom usługi (Standard / Priority / Rapid / Express) to poziom czasu odpowiedzi, na który klient kontraktuje i ustala cel pierwszej reakcji. Poziom poważności (Krytyczny / Poważny / Normalny / Drobny) określa, jak poważne jest poszczególne zgłoszenie i ustala kolejność oraz intensywność obsługi w ramach tego umownego poziomu. Krytyczny poziom poważności nie automatycznie podnosi klienta do szybszego poziomu obsługi, a PhotoRobot może ponownie sklasyfikować powagę zgłoszenia, jeśli zgłoszony wpływ biznesowy nie pokrywa się z wybranym poziomem.
Mapowanie nasilenia podczas triagowania:
| Nasilenie | Typowa sytuacja | Prowadzenie |
|---|---|---|
| Krytyczne | Produkcja została wstrzymana, nie było obejścia | Najwyższa intensywność w obrębie umkowego poziomu usług |
| Główne | Znaczące upośledzenie, ograniczone obejście | Przyspieszone w ramach poziomu usług |
| Normalne | Standardowe wyposażenie, produkcja trwa | Standardowe prowadzenie |
| Osoby poboczne | Pytanie, kosmetyczne, niskie obciążenie | Standardowe prowadzenie |
Zarządzanie powagą. PhotoRobot może przeklasyfikować powagę zgłoszenia, gdy zgłoszony wpływ biznesowy nie pokrywa się z wybranym poziomem, łączyć duplikaty zgłoszeń i odrzucać sztuczne podziały jednego incydentu na kilka zgłoszeń.
B3. Oprogramowanie, aktualizacje i waluta wersji
- Aktualizacje funkcji / nowe wersje oprogramowania Controls and Control Unit to korzyść PWS i wymagają ważnego PSS.
- Poprawki bezpieczeństwa i krytycznej stabilności. PhotoRobot może udostępniać wybrane aktualizacje bezpieczeństwa lub krytyczne poprawki stabilności poza aktywnymi systemami dostępu do systemu pend, jeśli PhotoRobot uzna to za konieczne. Nie tworzy to ogólnego prawa do aktualizacji, aktualizacji, pracy nad kompatybilnością ani wsparcia dla wersji nieobsługiwanych.
- Waluta wersji (wymóg klienta). Klient musi uruchomić aktualnie opublikowaną wersję oprogramowania na wszystkich stacjach roboczych korzystających z chmury PhotoRobot. Ważna aktualna wersja jest publikowana na stronie internetowej PhotoRobot. Wsparcie dla problemów związanych z przestarzałym oprogramowaniem może być ograniczone, dopóki oprogramowanie nie zostanie zaktualizowane.
B4. Obsługa na miejscu
Praca na miejscu wymagana do rozwiązania objętego incydentu PWS jest uwzględniona. Podróże, zakwaterowanie, specjalistyczny sprzęt, prace osób trzecich oraz prace poza objętym zakresem (np. instalacja nowej konfiguracji, relokacja, szkolenie lub ogólny remont po wypadku) pozostają rozliczane — zarówno za krótkie, jak i wielodniowe interwencje. Rutykalne podróże związane ze sprzętem można wliczyć do rocznej ceny poprzez Podróż techniczna związaną ze sprzętem ( A5).
Dyspozycja oparta na polityce. Gdy wizyta na miejscu jest wymagana właśnie dlatego, że środowisko klienta nie jest w stanie przeprowadzić sesji Splashtop SOS, podróż technika jest pobierana według stałej stawki regionalnej, niezależnie od opcji wliczonej w podróż, ponieważ wizyta wynika z wybranej polityki dostępu, a nie z powodu usterki sprzętu. (W środowiskach, które muszą ograniczać zdalny dostęp ze względów zgodności — w zakresie obrony, bankowości lub podobnych regulacji — PhotoRobot może zdefiniować dedykowany system wsparcia środowiska ograniczonego, wyceniony z góry.)
B5. Obsługiwane wersje i koniec życia (EOL)
Wersje Obsługiwanych Sterowników, wersje firmware, generacje jednostek sterujących, systemy operacyjne oraz zweryfikowane kombinacje urządzeń są utrzymywane w PhotoRobot Compatibility & Support Matrix, który klasyfikuje każdą konfigurację na jeden z czterech stanów:
- W pełni wspierane — pełne wsparcie, aktualizacje i poprawki.
- Obsługa utrzymania — wsparcie i kluczowe poprawki, ale niekoniecznie nowe funkcje.
- Najlepszy wysiłek — brak gwarancji naprawy czy kompatybilności.
- Koniec wsparcia — płatna migracja, inspekcja lub tylko indywidualna usługa.
Dokładny status i daty przejścia są publikowane w utrzymywanej macierzy. Długoterminowe wsparcie dla zweryfikowanych konfiguracji dziedziczonych może być uzgodnione indywidualnie.
B6. Obowiązki klienta
Klient dostarcza, w miarę zastosowania: logi diagnostyczne i informacje o wersji, działające połączenie internetowe z wymaganą łącznością wychodzącą, dostęp administratora tam, gdzie jest to wymagane, odpowiednie kopie zapasowe, dostęp fizyczny, zasilanie i sieć na miejscu, aktualną opublikowaną wersję oprogramowania na wszystkich stacjach roboczych z dostępem do chmury (B3) oraz rozsądną współpracę z technikiem za zgodą klienta i, jeśli wymaga tego polityka klienta, pod nadzorem klienta. Gdy wsparcie prosi o dodatkowe informacje i nie otrzyma odpowiedzi przez 5 dni lub dłużej, zgłoszenie jest automatycznie zamykane (możliwe do ponownego otwarcia).
Zalecana konfiguracja. PhotoRobot zaleca uruchamianie każdej instalacji na dedykowanej, zweryfikowanej konfiguracji komputerowej. Komputer sterujący najlepiej traktować jako część dostarczonego sprzętu, a nie jako część ogólnego korporacyjnego IT, które jest regulowane przez oddzielne standardy bezpieczeństwa — na dedykowanej maszynie autoryzowany dostęp do PhotoRobot jest prosty i niskiego ryzyka. Gdy klient ma do wyboru platformę, PhotoRobot może zalecić preferowaną konfigurację opartą na aktualnym wydaniu Controls i jego workflow (szczegóły są uwzględniane w sieciach i wymaganiach platformy). Zalecamy również, aby wszystkie PhotoRobot urządzenia, w tym komputer sterujący, były w dedykowanej podsieci "studio", wyraźnie oddzielonej od sieci korporacyjnej. Szczegółowe wymagania: photorobot.com/instrukcje/photorobot-wymagania sieciowe.
B7. Ochrona danych i prywatność
Personel wsparcia ma dostęp tylko do danych niezbędnych do diagnozy i rozwiązania zgłoszonego problemu — poprzez zdalne sesje (Splashtop SOS), logi, przykładowe obrazy i wyjścia w chmurze. Zdalny dostęp jest oparty na zgodzie; obsługa danych osobowych spełnia obowiązujące obowiązki RODO; poświadczenia uwierzytelniające i wrażliwa topologia sieci nigdy nie są ujawniane. Kategorie danych telemetrycznych, cel, przechowywanie i region są opisane wraz z odpowiednimi dokumentami prawnymi zależnymi od regionu w PhotoRobot Trust Center.
B8. Wyłączenia z ogólnej służby
Wsparcie jest ograniczone lub wyłączone dla: nieobsługiwanych systemów operacyjnych, oprogramowania beta, nieobsługiwanego oprogramowania aparatu, nieobsługiwanych modyfikacji firm trzecich, nieobsługiwanych API oraz konfiguracji VPN/sieci naruszających wymagania sieciowe PhotoRobot.
B9. Wyłączenia z zakresu ubezpieczenia części (unieważnienie obowiązków związanych z wymianą części)
Obowiązki wymiany części są unieważniane, gdy usterka wynika z: używania sprzecznego z instrukcjami; otwarcia, modyfikacji lub naprawy produktu poza procedurami obsługi klienta wyraźnie zatwierdzonymi przez PhotoRobot; nieodpowiednim napięciem lub wadliwą instalacją elektryczną; zmienionym/usuniętym numerem seryjnym; uszkodzeniem transportu poza odpowiedzialnością PhotoRobot; zewnętrznym uszkodzeniem/rysą w posiadaniu klienta; częścią uszkodzoną przez akcesoria/urządzenia lub nieautoryzowaną usługą osób trzecich; lub klęskami żywiołowymi (pożar, piorun, powódź, trzęsienie ziemi itp.).
B10. Nie jest uwzględnione w bazie (dostępne w ofercie)
Podstawowe PWS nie obejmuje: podróży technika (chyba że skonfigurowane), wysyłkę części (chyba że skonfigurowane), naprawę produktów firm trzecich, fizyczne awarie oświetlenia (uszkodzona żarówka, uszkodzony odbiornik/nadawca) oraz części zużytych (patrz B11). Można je dodawać lub zamawiać osobno.
B11. Materiały eksploatacyjne i wymienne komponenty mechaniczne
Materiały do rutynowej konserwacji — przedmioty o niskiej wartości podlegające oczekiwanemu zużyciu podczas normalnej pracy, takie jak O-ringi, X-ringi, gumowe pierścienie, uszczelki i podobne drobne części. Niektóre rutynowe materiały serwisowe mogą być dostarczane bezpłatnie według wyłącznego uznania PhotoRobot w ramach standardowej obsługi klienta. Jest to praktyka obsługi klienta uznaniowo, a nie kontrakt, i nie nie wiąże się z obowiązkiem dostarczania żadnego konkretnego produktu bezpłatnie.
Wysokowartościowe, wymienne komponenty mechaniczne — zespoły takie jak skrzynie biegów, łożyska, silniki, talerze szklane i porównywalne części mechaniczne. Są one regulowane standardowymi zasadami ochrony PWS: wymiana jest uwzględniona tylko wtedy, gdy PhotoRobot potwierdza, że awaria wynika z objętego materiału lub wady produkcyjnej (patrz B9 i tabela pokrycia B-Annex). Normalne zużycie, starzenie, rutynowa wymiana, niewłaściwe użycie, przypadkowe uszkodzenia oraz uszkodzenia spowodowane przez klientów lub osoby trzecie nie są objęte ochroną, a zespół mechaniczny nie jest objęty ochroną tylko dlatego, że jest podatny na zużycie.
B12. Zakres incydentu i dozwolony użytek
Nieograniczona liczba incydentów oznacza, że żadna opłata za zgłoszenie nie jest obciążona za legalne zgłoszenia wsparcia w uzgodnionym zakresie. Nie obejmuje pracy projektowej, powtarzających się szkoleń, przeprojektowania systemu, migracji danych, rozwoju niestandardowego, powtarzanego naprawiania niezmienionych warunków po stronie klienta ani prac określanych jako usługa podlegająca osobnej opłatie.
B-Annex. Podstawowy zasięg na pierwszy rzut oka
| Przedmiot | Podstawowe urządzenia z bronią |
|---|---|
| Praca zdalna wspierająca | Uwzględnione |
| Praca na miejscu przy objętym incydencie objętym ubezpieczeniem | Uwzględnione, pod warunkiem warunków (B4) |
| Część zastępcza PhotoRobot — ukryta wada | Uwzględnione, z zastrzeżeniem kwalifikacji, wyłączeń i statusu wspieranego produktu |
| Część o normalnym zużyciu | Nie uwzględnione (B11) |
| Szkody spowodowane przez klienta | Nie uwzględnione |
| Żegluga | Nie jest dołączone, chyba że jest skonfigurowane |
| Podróże / zakwaterowanie | Nie jest dołączone, chyba że jest skonfigurowane |
| Komponent firm trzecich | Diagnoza obejmowała; część i naprawa wyłączone |
Wysyłka i związane z nimi logistyczne są uwzględnione tylko tam, gdzie jest to wyraźnie określone w ofercie.
Uruchomienie oznacza zakończenie początkowej instalacji i weryfikacji funkcjonalności sprzętu PhotoRobot przez PhotoRobot, autoryzowanego partnera lub inną stronę zaakceptowaną przez PhotoRobot, zgodnie z dokumentacją instalacji lub serwisu. Dostawa oznacza datę, w której sprzęt zostaje dostarczony do uzgodnionego miejsca docelowego lub udostępniony do odbioru, zgodnie z uzgodnionymi warunkami dostawy. Data instalacji oznacza datę, w której uruchomienie jest rejestrowane jako zakończone, lub inną datę wyraźnie podaną przez PhotoRobot w dokumentacji dostawy, instalacji lub umowy.
Factory PWS rozpoczyna się w dniu instalacji, ale nie później niż 90 dni kalendarzowych po dostawie, chyba że PhotoRobot wyraźnie uzgodni inny termin na piśmie. Limit 90 dni nie dotyczy opóźnienia uruchomienia głównie przez PhotoRobot.
Wersja 2026.2 · Opublikowano 2026-07-28