Przewodnik konfiguracji zdalnego wsparcia dla PhotoRobot

Niniejsza instrukcja obsługi opisuje instalację aplikacji Splashtop SOS (EU) do zdalnego wsparcia technicznego PhotoRobot. Splashtop SOS umożliwia technikom PhotoRobot dostęp do komputera klienta i świadczenie pomocy technicznej po udzieleniu przez użytkownika zgody na konkretny przypadek. Nasi technicy mogą następnie używać Splashtop Business do dostępu do komputera z prośbą o wsparcie techniczne.

Dlatego ważne jest, aby użytkownik pobrał i zainstalował Splashtop SOS natychmiast po zainstalowaniu PhotoRobot Controls. 

Co ważniejsze, użytkownik musi zainstalować poprawną wersję regionalną (EU) aplikacji Splashtop SOS, aby PhotoRobot mógł uzyskać dostęp do systemu. Pomaga to uniknąć opóźnień w zgłoszeniach do pomocy technicznej, na przykład gdy użytkownik nie ma wystarczających uprawnień do zainstalowania aplikacji. Zainstalowanie aplikacji jednocześnie z PhotoRobot Controls zapewni użytkownikom wsparcie, którego potrzebują, kiedy go potrzebują. 

Uwaga: Aby uzyskać pełny przewodnik dotyczący instalacji i użytkowania PhotoRobot Controls, zapoznaj się z PhotoRobot - Pierwsze kroki.

‍

‍

Pobierz Splashtop SOS dla regionu UE

Kluczowe jest, aby użytkownik pobrał regionalną wersję aplikacji Splashtop SOS dla UE. Wynika to z faktu, że technicy PhotoRobot znajdują się w UE. Należy pamiętać, że istnieje również regionalna wersja Splashtop SOS dla USA, ale wersja amerykańska nie pozwala PhotoRobot na dostęp do Twojego systemu.

Aby pobrać wersję aplikacji Splashtop SOS dla regionu UE, skopiuj i wklej poniższy link do przeglądarki.

• https://sos.splashtop.com/en/sos-download?region=eu

Po otwarciu strony, instalator Splashtop SOS zostanie pobrany na Twój komputer, lub możesz kliknąć jeden z linków, aby ręcznie pobrać instalator, jeśli to konieczne.

Strona opisuje kroki do znalezienia i zainstalowania aplikacji na komputerze oraz jak zezwolić na zdalne wsparcie aplikacji.

‍

‍

Otwieranie i zamykanie zdalnego wsparcia w Splashtop SOS

Aby umożliwić dostęp do Twojego komputera, Splashtop SOS utworzy 9-cyfrowy numer, który podasz swojemu administratorowi IT. 

Administrator będzie mógł następnie użyć tego numeru, aby uzyskać dostęp do Twojego komputera.

Gdy chcesz zakończyć sesję wsparcia, zamknij program. 

Aplikacja nie będzie już mogła zdalnie uzyskiwać dostępu do Twojego komputera, dopóki nie pobierzesz i nie uruchomisz programu ponownie.

‍

‍

W celu uzyskania dodatkowego wsparcia i rozwiązywania problemów

W przypadku problemów, zapoznaj się z Rozwiązywanie problemów PhotoRobot w celu znalezienia rozwiązań typowych problemów. W celu uzyskania dodatkowego wsparcia, utwórz zgłoszenie serwisowe za pośrednictwem swojego konta PhotoRobot.

‍