Ostatnia edycja: 29 grudnia 2025

Umowa o poziomie usług (SLA) dla sprzętu PhotoRobot

Dokument ten reprezentuje Umowę o Poziomie Obsługi (SLA) dla sprzętu PhotoRobot: Wersja 1.0 — PhotoRobot Edition, uni-Robot Ltd., Czechy.

‍

1. Wprowadzenie

Niniejsza Umowa o Poziomie Obsługi Sprzętu ("Hardware SLA") definiuje poziomy usług, zobowiązania dotyczące odpowiedzi oraz procedury diagnostyczne zapewniane przez uni-Robot Ltd. ("PhotoRobot") dla urządzeń sprzętowych ("Roboty"), w tym między innymi:

PhotoRobot TurnTable
Kostka PhotoRobot
Ramię robotyczne PhotoRobot
Rama PhotoRobot
Karuzela PhotoRobot
Moduły silnikowe PhotoRobot
Elektronika wbudowana i podsystemy oparte na firmware'ie

Ta SLA dotyczy do:

Wsparcie gwarancyjne,
Wsparcie techniczne po gwarancji,
Zdalna diagnostyka,
Procesy RMA,
Pomoc w identyfikacji części zamiennych.

Ten SLA sprzętowy uzupełnia:

SLA ten reguluje czasy reakcji i procedury diagnostyczne, a nie fizyczne naprawy czy gwarancje wymiany sprzętu.

‍

2. Definicje

Robot — dowolne urządzenie sprzętowe lub moduł PhotoRobot.
Incydent sprzętowy — awaria, pogorszenie wydajności lub awaria robota. ‍
Krytyczna awaria — Robot nie może działać w żadnej roli; produkcja zostaje wstrzymana. ‍
Poważna awaria — Robot działa częściowo, ale z pogorszoną funkcjonalnością. ‍
Drobna awaria — drobne usterki lub anomalie operacyjne, które nie uniemożliwiają pracy. ‍
RMA — proces, w którym uszkodzony komponent jest zwracany do inspekcji lub naprawy. ‍
Sesja diagnostyczna — sesja zdalna lub prowadzone rozwiązywanie problemów. ‍
Część zamienna — komponent niezbędny do przywrócenia funkcjonalności.

‍

3. Zakres SLA sprzętowego

Ta SLA obejmuje:

Zdalne rozwiązywanie problemów
Diagnostyka na poziomie oprogramowania firmware'owego
Mechaniczne/elektryczne naprowadzanie
Identyfikacja wymaganych części
Wsparcie podczas montażu części zamiennych
Koordynacja spraw RMA
koordynacja z inżynierią w zakresie zaawansowanej diagnostyki

To SLA nie obejmuje:

Gwarantowane czasy naprawy
Gwarantowane czasy wymiany
naprawy na miejscu lub serwis fizyczny
Instalacja na terenie klienta
Logistyka, odprawa celna, opóźnienia w dostawie
Elementy fizyczne zużycia (paski, łożyska, powierzchnie cierne, gumowe części)

‍

4. Klasyfikacja incydentów i czasy reakcji

Problemy sprzętowe dzieli się na cztery poziomy nasilenia.

‍

4.1. Poziom 1 — Krytyczna awaria

Robot jest całkowicie niesprawny.

Produkcja zostaje wstrzymana.

Początkowa odpowiedź:

do 24 godzin

Rozpoczęcie diagnostyki:

w ciągu 48 godzin

‍

4.2. Poziom 2 — Poważna porażka

Robot działa z poważnymi ograniczeniami.

Produkcja jest częściowo dotknięta.

Początkowa odpowiedź:

do 48 godzin

‍

4.3. Poziom 3 — Drobna awaria

Robot działa z ograniczonym komfortem, precyzją lub drobnymi problemami funkcjonalnymi.

Początkowa odpowiedź:

do 3 dni roboczych

‍

4.4. Poziom 4 — Niski

Wady kosmetyczne lub opcjonalne niekrytyczne komponenty.

Początkowa odpowiedź:

do 5 dni roboczych

‍

5. Procedura diagnostyczna

PhotoRobot rozpocznie zdalną diagnostykę, aby zidentyfikować przyczynę i zalecić działania naprawcze.

‍

5.1. Klient musi zapewnić:

zdjęcia lub nagrania wideo z dotkniętego obszaru
Numer seryjny urządzenia
Wersja firmware
Krótki opis błędu
Informacje środowiskowe (zasilanie, okablowanie, obciążenie, konfiguracja)

‍

5.2. PhotoRobot może wykonywać następujące zadania:

Zdalna inspekcja wizualna
Weryfikacja oprogramowania firmware'owego
Kontrola silnika i czujników
Przegląd kalibracji
Kontrola integralności elektroniki (jeśli to możliwe)
Instrukcje testowe dla klienta

‍

6. Części zamienne

Jeśli potrzebna jest część zamienna:

PhotoRobot identyfikuje tę część
Klient otrzymuje ofertę
Po zatwierdzeniu część jest wysyłana
Klient wykonuje instalację (chyba że umowa stanowi inaczej)

( ! ) - Ta SLA nie gwarantuje:

Dostępność części
Dostawa w określonych terminach
Bezpłatna wymiana na zewnątrz gwarancji

‍

7. RMA (Autoryzacja Zwrotu Materiałów)

W przypadku komponentów wymagających inspekcji:

PhotoRobot wydaje numer RMA
Klient wysyła wadliwy komponent
PhotoRobot kontroluje, naprawia lub wymienia
Część jest wysyłana z powrotem do klienta

Na gwarancji:

Pokrywa klientów wysyłkę do PR
PR obejmuje wysyłkę zwrotną

Po gwarancji:

Klient obejmuje oba kierunki
Koszty naprawy/wymiany rozliczane osobno

‍

8. Naprawa gwarancyjna

Obsługa gwarancyjna jest następująca:

Oficjalne Warunki Gwarancji Produktu (osobny dokument)
Wykluczenia:
- Niewłaściwe użycie
- Naprawy nieautoryzowane
- Modyfikacje firm trzecich
- Zużycie mechaniczne
- Uszkodzenia elektryczne spowodowane instalacją klienta

Ważność gwarancji wymaga:

Prawidłowa instalacja
Poprawne oprogramowanie
Właściwa konserwacja

‍

9. Konserwacja profilakcyjna

SLA sprzętowa nie obejmuje konserwacji, ale PhotoRobot zapewnia:

Zalecane interwały konserwacji
Zalecenia kalibracyjne
Instrukcje czyszczenia
Wskazówki dotyczące smarowania (jeśli mają zastosowanie)

Klient jest odpowiedzialny za przestrzeganie wytycznych dotyczących konserwacji.

‍

10. Wykluczenia

Ten SLA nie dotyczy do:

Usługa na miejscu (opcjonalnie płatna)
Instalacja fizyczna
Szkolenia i doradztwo operacyjne
Problemy z obiektywem, oświetleniem lub aparatem (sprzęt firm trzecich)
awarie spowodowane siłą zewnętrzną, wstrząsami, cieczami lub przeciążeniem
Okablowanie elektryczne na zewnątrz urządzeń PhotoRobot
Problemy środowiska produkcyjnego
akcesoria nieprodukowane przez PhotoRobot

‍

11. Komunikacja i eskalacja

Jeśli problem pozostaje nierozwiązany:

Inżynier wsparcia
Starszy inżynier sprzętu
Zespół inżynierski
Zarządzanie techniczne (klienci korporacyjni)

Pilność i eskalacja opierają się na wpływie biznesowym.

‍

12. Ograniczenia odpowiedzialności

PhotoRobot nie ponosi odpowiedzialności za:

Utrata produkcji
Uszkodzenia komercyjne
Strata pośrednia lub pośrednia
Opóźnienia spowodowane przez odprawy celne, kurierskie lub logistyczne
uszkodzenia spowodowane nieprawidłową instalacją lub modyfikacją

‍

13. Zmiany w SLA sprzętowym

PhotoRobot może od czasu do czasu aktualizować ten SLA.

Zmiany wchodzą w życie w momencie publikacji.

Istotne zmiany zostaną wcześniej poinformowane.

‍

14. Dane kontaktowe

uni-Robot Ltd.
Vodičkova 710/31
110 00 Praga 1
Czechy

Portal wsparcia: https://support. photorobot.com
Kontakt e-mail: legal@photorobot.com (tylko w sprawach prawnych)

‍