Umowy o poziomie usług PhotoRobot (SLA)

Ta strona zapewnia dostęp do wszystkich umów o poziomie usług PhotoRobot, uni-Robot Ltd., Czechy.

Każda SLA opisuje różne zobowiązania do reagowania i warunki operacyjne w zależności od tego, czy klient korzysta z usług chmurowych/programowych, czy urządzeń sprzętowych.

Proszę wybrać SLA odpowiednią dla Twojego przypadku:

‍

‍

Software & Cloud SLA (SLA-SW)

URL: https://www. photorobot.com/legal/sla-sw

Ta umowa o współpracy definiuje:

• Dostępność usług w chmurze
• Miesięczny procent dostępności (MUP)
• Poziomy nasilenia incydentów oprogramowania
• Początkowe czasy reakcji
• Okna konserwacyjne
• opcjonalne kredyty Enterprise SLA

Dotyczy chmury, chmury 2.0, API, renderowania oraz synchronizacji CL z chmurą.

‍

‍

Sprzęt SLA (SLA-HW)

URL: https://www. photorobot.com/legal/sla-hw

Ta umowa o współpracy definiuje:

• Klasyfikacja incydentów sprzętowych
• Gwarancje czasu reakcji
• Procedury diagnostyczne
• Przepływ pracy RMA
• Zasady dotyczące części zamiennych
• Wyłączenia istotne dla urządzeń fizycznych

Dotyczy wszystkich produktów sprzętowych PhotoRobot oraz komponentów opartych na firmware.

‍

‍

Zapytania dotyczące SLA i kontakt do wsparcia

Jeśli nie jesteś pewien, która SLA dotyczy Twojej umowy lub konfiguracji systemu, skontaktuj się z nami pod adresem:

legal@photorobot.com