Ostatnia edycja: 29 grudnia 2025

Umowa o poziomie usług (SLA) dla oprogramowania PhotoRobot

Dokument ten reprezentuje Umowę o Poziomie Usług (SLA) dla oprogramowania PhotoRobot: Wersja 1.0 — PhotoRobot Edition, uni-Robot Ltd., Czechy.

‍

1. Wprowadzenie

Niniejsza Umowa o Poziomie Usług ("SLA") opisuje poziomy usług i zobowiązania dotyczące dostępności przewidziane przez:

uni-Robot Ltd.
("PhotoRobot")

Dla klientów korzystających z:

PhotoRobot kontroluje chmurę
PhotoRobot Cloud 2.0
powiązane usługi hostingowe, przetwarzające i synchronizujące

Ta SLA jest włączona na podstawie odniesienia do Regulaminu PhotoRobot i dotyczy wyłącznie komponentów ekosystemu PhotoRobot opartych na chmurze.

Oprogramowanie lokalne (Controls Local / CL) oraz komponenty oparte na firmware'u nie podlegają tej SLA.

‍

2. Definicje

Usługa – PhotoRobot kontroluje chmurę i chmurę 2.0.
Dostępność – możliwość dostępu upoważnionych użytkowników do podstawowych funkcji Usługi.
Przestoj – brak dostępności podstawowych funkcji NIE jest spowodowany wyłączonymi zdarzeniami.
Miesięczny procent dostępności (MUP) – procent minut w miesiącu kalendarzowym, w którym usługa była dostępna.
Incydent – zakłócenie lub degradacja usługi.
Okno konserwacyjne – zaplanowane przeglądy zaplanowane z wyprzedzeniem.

Wzór na dostępność:

MUP = (Łączna liczba minut – Minuty przestojów) / Łączna liczba minut × 100%

‍

3. Zobowiązanie do dostępności usług

PhotoRobot zobowiązuje się do:

‍

3.1. Cel dostępności

99,5% miesięczny procent dostępności

Odpowiada to:

‍

Dostępność	SLA	Maksymalny czas przestoju miesięcznie
Norma	99.5%	~3,6 godziny
Enterprise	99.9%*	~43 minuty

‍

* Opcjonalne wyższe poziomy SLA dla kont korporacyjnych.

‍

4. Komponenty zawarte

Ta SLA dotyczy do:

Logowanie i uwierzytelnianie
Przeglądanie projektów
Przesyłanie i przetwarzanie
Procesy spin/3D
Kolejki renderowania
Dostępność API
Funkcje Cloud 2.0
przechowywanie, pobieranie i pobieranie danych

‍

5. Wyłączone komponenty

Poniższe nie liczą się jako czas przestoju:

‍

5.1. Planowana konserwacja

ogłoszony co najmniej 24 godziny wcześniej,
zazwyczaj wykonywane poza godzinami szczytu,
może tymczasowo obniżyć wydajność lub dostępność.

‍

5.2. Konserwacja awaryjne

Wymagane do usunięcia luk bezpieczeństwa lub niestabilności systemu.

‍

5.3. Czynniki spoza rozsądnej kontroli PhotoRobot

awarie połączenia internetowego klienta
Problemy z lokalnymi urządzeniami
Ataki DDoS lub zagrożenia na poziomie sieci
Problemy dotyczące sieci zewnętrznych poza naszą kontrolą
Wydarzenia siły wyższej

‍

5.4. Problemy spowodowane przez klienta

Błędna konfiguracja
Nieprawidłowe użycie API
nadmierne obciążenie generowane przez skrypty klienta
Nieobsługiwane przepływy pracy

‍

5.5. Sterowanie lokalne (CL)

CL jest komponentem lokalnym i nie jest objęty tym SLA.

‍

6. Raportowanie incydentów

Klienci mogą zgłaszać incydenty do:

Portal wsparcia:https://support. photorobot.com

Ważny raport z incydentu musi zawierać:

Opis problemu
Czas wystąpienia
Kroki reprodukcji (jeśli są znane)
Wpływ na działalność

Śledztwo w sprawie incydentu rozpoczyna się po otrzymaniu zgłoszenia.

‍

7. Czasy reakcji

Standardowe cele odpowiedzi:

‍

Nasilenie	Definicja	Czas reakcji
Poziom 1 – Krytyczny	Całkowita niedostępność Usługi dla wszystkich użytkowników	4 godziny
Poziom 2 – Major	Znaczna degradacja, wpływ na główne przepływy pracy	8 godzin
Poziom 3 – Minor	Częściowa degradacja, niewielki podzbiór cech	24 godziny
Poziom 4 – Niski	Problemy kosmetyczne lub niepilne	3 dni robocze

‍

*Czas reakcji = czas na potwierdzenie, nie czas na rozstrzygnięcie.

‍

8. Zobowiązanie do podjęcia decyzji

PhotoRobot będzie nieustannie działał, aby rozwiązać krytyczne i poważne incydenty.

Czas rozwiązywania może się różnić w zależności od:

Złożoność problemu
zaangażowanie podprocesorów firm trzecich (np. Google Cloud)
Potrzeba awaryjnych poprawek lub skalowania infrastruktury

‍

9. Kopia zapasowa i ochrona danych

PhotoRobot wykonuje:

Ciągła replikacja danych
Redundantne przechowywanie w chmurze
Automatyczne kopie zapasowe
Systemy awaryjne wielowarstwowe

Czas odzyskiwania danych różni się w zależności od wielkości i zakresu, ale jest zgodny z praktykami branżowymi.

‍

10. Kredyty usługowe (opcjonalne / poziom enterprise)

Kredyty usługowe obowiązują tylko wtedy, gdy są wyraźnie zawarte w umowie przedsiębiorstwa klienta.

‍

Przykładowy harmonogram kredytowy

Miesięczny czas dostępności	Kredyt służbowy
< 99.5%	5% miesięcznej opłaty
< 99.0%	10% miesięcznej opłaty
< 98.0%	25% miesięcznej opłaty

‍

Źródła kredytowe:

Należy zgłosić wniosek w ciągu 30 dni
są stosowane do przyszłych faktur
nie prowadź zwrotów ani odszkodowań
są wyłącznym środkiem na awarie SLA

‍

11. Komunikat statusu

PhotoRobot utrzymuje:

Monitorowanie systemu
Wewnętrzne pulpity zdrowia
opcjonalne publiczne strony statusu (przyszłe ulepszenia)
Aktualizacje mailowe dotyczące poważnych awarii

‍

12. Obowiązki klienta

Klient musi:

Utrzymanie stabilnej łączności internetowej
Stosuj najlepsze praktyki i dokumentację techniczną
unikaj nadużywania lub nadmiernego korzystania z API
zabezpieczyć i zaktualizować swoje lokalne środowisko
Poprawnie konfiguruj mosty chmurowe CL ↔

Niewywiązywanie się z obowiązków może unieważnić zobowiązania wynikające z SLA.

‍

13. Zmiany w SLA

PhotoRobot może okresowo aktualizować ten SLA.
Zmiany wchodzą w życie po publikacji.
Istotne zmiany zostaną ogłoszone z wyprzedzeniem.

‍

14. Dane kontaktowe

uni-Robot Ltd.
Vodičkova 710/31
110 00 Praga 1
Czechy

Portal wsparcia: https://support. photorobot.com
Kontakt e-mail: legal@photorobot.com (tylko w sprawach prawnych)